Última actualización: 30/10/2025

En Nucleo360 nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a la adquisición de nuestros productos digitales, incluyendo licencias de uso del software y servicios relacionados con la gestión de Recursos Humanos.

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan de forma íntegra y vinculante la relación jurídica (el Contrato) entre NUCLEO 360, S.L. (en adelante, “NUCLEO360” o el “Prestador”) y la persona física o jurídica que contrate el servicio para su actividad profesional o empresarial (en adelante, el “Cliente”), cuando la contratación se realice a través de la página web de NUCLEO360 mediante procedimientos de contratación electrónica y a las personas físicas (Usuarios) que accedan al software para su uso. No obstante, lo anterior, estas condiciones tendrán carácter complementario o subsidiario en aquellos casos en que los clientes firmen un contrato o condiciones particulares.

Estas Condiciones están dirigidas exclusivamente a la contratación empresas, profesionales y autónomos que actúan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, y no se aplicarán a consumidores o usuarios en el sentido de la legislación vigente, puesto que el uso del software está orientado a empresas y profesionales.

La aceptación expresa de estas Condiciones se efectúa electrónicamente mediante la marcación de la casilla de aceptación (“He leído y acepto los Términos y Condiciones”) y la realización efectiva del pago del servicio, sin que sea necesario soporte físico ni firma manuscrita.

El Cliente declara haber leído y comprendido estas Condiciones Generales de Contratación y acepta quedar legalmente vinculado por su contenido desde el momento en que completa el proceso de contratación online.

La contratación electrónica realizada conforme a lo aquí establecido tendrá plena validez y eficacia contractual, de conformidad con los artículos 23 y 24 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como con el Código Civil, el Código de Comercio y demás normativa aplicable.

El Contrato se considerará perfeccionado y efectivo tras la aceptación de estas Condiciones, el pago correspondiente y el envío por parte de NUCLEO360 de la confirmación de la suscripción o contratación al correo electrónico indicado por el Cliente. Será responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y correcta.

El Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado —incluida, de forma no limitativa-, estas Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, las condiciones de encargado del tratamiento (para el caso en que sean de aplicación) y demás documentos legales vinculados y accesibles en el sitio web, que constituyen prueba suficiente de la formalización y contenido del Contrato entre las partes. Se obliga, además, a comunicar su contenido y a velar por su cumplimiento por parte de todos los Usuarios autorizados dentro de su organización de estas condiciones y demás información y documentación publicada o aceptada.

NUCLEO360 podrá modificar estas condiciones y demás información o documentación aceptada o publicada en la web en cualquier momento, publicando las versiones actualizadas en el mismo sitio web en que se encuentren disponibles y siendo de aplicación a partir de ese momento.

Para subsanar errores en la introducción de datos durante la contratación, puede contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico clientes@nucleo360.com

En caso de discrepancia entre lo establecido en las presentes condiciones y lo indicado en el momento de la suscripción/contratación en el E-Commerce, prevalecerá lo dispuesto ésta última.

1. Identificación del Prestador

El presente documento regula los términos aplicables a la contratación y uso del software NUCLEO360, prestado por NUCLEO 360, S.L., con CIF B72786379, domicilio social en Calle Casares nº 34, 29004, Málaga (España), y correo electrónico de contacto clientes@nucleo360.com  (en adelante, el “Prestador”).

NUCLEO 360, S.L. es titular y proveedor de NUCLEO360, un software de gestión de recursos humanos y otros procesos empresariales.

2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC) son aplicables y se aceptan al adquirir el uso del software de gestión de recursos humanos para la empresa denominado NUCLEO360 y al que se accede a través de una URL (en adelante, el Programa o el Software), en virtud de la contratación electrónica celebrada entre las siguientes partes:

• NUCLEO 360, S.L., con domicilio social en Calle Casares nº 34, 29004, Málaga (España) y CIF B72786379, como titular de los derechos de propiedad intelectual y de comercialización del uso no exclusivo del Software NUCLEO360.
• El Cliente: persona física o jurídica que contrata el uso del Software para su actividad empresarial o profesional, y que acepta estas Condiciones al realizar la compra, suscripción y contratación del uso del software.

La adquisición del derecho de uso y servicio del Software, y la consecuente condición de Cliente, implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales, que el Cliente declara haber leído y comprendido. Asimismo, el Cliente acepta íntegramente el Aviso Legal, la Política de Privacidad y las Condiciones de Encargado del Tratamiento  disponibles en la página web del Prestador, y declara haber leído y aceptado los contenidos de dichos textos al realizar la compra y contratación del Software NUCLEO360.

Estos Términos son aplicables a cualquier contratación del Servicio realizada a través del sitio web del Prestador y mediante aceptación electrónica por parte del Cliente. La aceptación mediante el marcado del “checkbox” habilitado a tal efecto se considerará prueba suficiente de consentimiento contractual vinculante.

No obstante, en caso de formalizarse una contratación individualizada mediante la firma de un contrato específico, las condiciones pactadas en dicho contrato tendrán carácter preferente, aplicándose con carácter subsidiario las presentes Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales están redactadas en castellano, idioma en el que se formaliza la contratación. En caso de existir traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano.

Las Condiciones están dirigidas exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos que actúan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, y que en ningún caso tienen la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa vigente. El Cliente declara que el servicio contratado será destinado exclusivamente a usos relacionados con su actividad empresarial o profesional y con independencia de que también sean aplicables a las personas físicas (Usuarios) que accedan al uso del software dentro de su organización.

3. Producto ofrecido

Todos los productos ofrecidos en tienda.nucleo360.com  son digitales y consisten principalmente en licencias uso para el acceso a la plataforma de uso de Nucleo360. Las licencias se estructuran en diferentes planes, cada uno con características y funcionalidades específicas, tal como se detalla en nuestro E-Commerce.

4. Celebración del contrato

La contratación del Servicio NUCLEO360 se formaliza exclusivamente por medios electrónicos, conforme a lo dispuesto en los artículos 23 y 24 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y en los artículos 1254 y siguientes del Código Civil. Tras la contratación, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la compra de la suscripción, produciéndose desde ese momento la vinculación contractual entre el Prestador y el Cliente.

El Cliente reconoce y acepta de forma expresa y vinculante que quedará obligado contractualmente mediante:

• La marcación de la casilla de aceptación (“He leído y acepto los Términos y Condiciones”), así como de la Política de Privacidad, condiciones de encargado del tratamiento o cualquier otra casilla que se indique o refiera en el proceso de contratación/suscripción y que deberá conocer. No obstante, quedará obligado por cuantos textos legales se publiquen en la página web.
• La realización efectiva del pago correspondiente.
• La activación y uso de la plataforma NUCLEO360.

Estas acciones implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, así como de la Política de Privacidad, de las condiciones de Encargado del Tratamiento (cuando resulte aplicable), y de cualquier otra política o documento legal disponible públicamente en el sitio web, existiendo desde ese momento un contrato vinculante entre las partes.

La aceptación electrónica del contrato se registra mediante mecanismos válidos de prueba digital (fecha, hora, dirección IP, contenido de los términos aceptados), lo que permite acreditar jurídicamente la celebración del contrato sin necesidad de soporte físico ni de archivo personalizado para cada Cliente. Además, se enviará un correo electrónico de confirmación de compra a la dirección facilitada por el Cliente. NUCLEO360 archivará la información relativa a la aceptación de cada contratación, así como las distintas versiones de los presentes términos y condiciones u otras condiciones aplicables, que permanecerán disponibles en la página web y accesibles a todos los Clientes.

5. Objeto

NUCLEO360 es un software de gestión empresarial y de Recursos Humanos, accesible mediante conexión remota. Las presentes condiciones recogen las condiciones que regulan la relación entre el Prestador, que proporciona el acceso y uso de NUCLEO360 (uso del software) y el Cliente.

6. Obligación de veracidad de los datos

El Cliente garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de contratación es veraz, exacta, completa y actualizada. Asimismo, el CLIENTE será responsable, cuando sea aplicable, de la persona que realiza la contratación en nombre del Cliente tenga la capacidad, autorización y poder suficiente para obligar contractualmente a la organización o entidad a la que representa.

NUCLEO360 se reserva el derecho a resolver el Contrato y cancelar/bloquear los servicios contratados en caso de comprobarse la falsedad o inexactitud sustancial de los datos facilitados o la falta de legitimación suficiente por parte de la persona que formalice la contratación.

7. Comunicación y notificaciones

Toda comunicación o notificación entre las partes derivada del presente Contrato se realizará preferentemente por medios electrónicos, utilizando la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente durante el proceso de contratación.

Será responsabilidad exclusiva del Cliente mantener operativa, actualizada y accesible su dirección de correo electrónico de contacto.

8. Versiones del servicio/licencia

Los módulos incluidos en las distintas versiones del Servicio serán los indicados de forma específica en el momento de la contratación en el E-Commerce, teniendo los aquí descritos carácter meramente orientativo y prevaleciendo en todo caso lo que se indique expresamente al realizar la contratación electrónica.

NUCLEO360 podrá modificar en cualquier momento de manera unilateral los servicios y/o módulos ofrecidos.

El Cliente podrá elegir entre las siguientes versiones del Servicio y/o módulos en el momento de la contratación electrónica:

• Nucleo360 LITE: Inicio/ Equipos/ Registro Horario Básico/ Ausencias/ Vacaciones/ Perfiles/ Portal de Noticias/ Usuarios/ Soporte online
• Nucleo360 PLUS: Inicio/ Equipos/ Registro Horario Avanzado/ Ausencias/ Vacaciones/ Perfiles/ Documentación/ Portal de Noticias/ Usuarios/ Canal de Denuncias/ Soporte Personalizado/ Onboarding Personalizado y Guiado.
• Nucleo360 BASIC: Inicio/ Equipos/ Registro Horario Básico/Soporte Online.

El número de usuarios contratados será el indicado por el Cliente al formalizar la contratación del Servicio/licencia y según el plan elegido.

*El servicio de Onboarding Personalizado no está incluido en el precio de todas las suscripciones. Tiene un coste adicional por empleado indicado a la hora de la contratación, que se abona únicamente al iniciar el servicio, según lo indicado a la hora de realizar la contratación, se puede incluir en todos los planes descritos anteriormente.

9. Duración, renovación y resolución

La duración de la suscripción será la indicada expresamente en el momento de la contratación según el plan elegido. La renovación del servicio será automática por periodos sucesivos de igual duración, salvo que el Cliente cancele/modifique la suscripción con anterioridad a la fecha de finalización del periodo en curso y siempre con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. Los clientes pueden gestionar, actualizar o cancelar su suscripción contactando con Nucleo360.

En caso de cancelación, el servicio permanecerá activo hasta el término del periodo contratado, pudiendo el Cliente utilizarlo hasta dicha fecha de finalización. La cancelación anticipada no dará derecho a reembolso de las cantidades abonadas, limitándose a cancelar la renovación automática de la suscripción.

Dado que el uso del Software se ofrece exclusivamente a empresas, profesionales y/o autónomos que actúan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, no existe derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios y los pagos no son reembolsables.

10. Precio y forma de pago

Los precios aplicables al Servicio serán los que se indiquen de forma expresa durante el proceso de contratación en línea y podrán ser modificados en cualquier momento. El Cliente declara conocer y aceptar expresamente dichos precios y las formas de pago correspondientes al completar el procedimiento de contratación y realizar el pago a través de los medios habilitados en la plataforma. A las sucesivas renovaciones se aplicarán los precios que estén en vigor en ese momento.

La elección de la forma de pago y la aceptación del importe implican el consentimiento inequívoco del Cliente a las condiciones económicas del Servicio, con plena validez contractual, de conformidad con la normativa vigente en materia de contratación electrónica y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales. El Cliente quedará vinculado al plan o suscripción elegida en la plataforma.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios indicados no incluyen impuestos directos o indirectos (IVA u otros tributos aplicables), que se añadirán en el momento de la facturación conforme a la legislación vigente.

Los precios podrán ser actualizados por NUCLEO en cualquier momento. Los precios vigentes en cada fecha serán los publicados en la página web de NUCLEO. Cualquier modificación de precios será comunicada al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales por cualquier medio. Se entenderá que el Cliente acepta los nuevos precios si no manifiesta su oposición por escrito antes de la renovación del servicio. Todo ello se entiende sin perjuicio de la facultad de NUCLEO de modificar las presentes condiciones, incluido el plazo de preaviso establecido.

El Cliente abonará todos los Servicios solicitados, incluso si no los usa. El precio es no cancelable y no reembolsable. Cualquier extensión o prórroga del uso de los Servicios se cobrará al precio vigente en ese momento.

NUCLEO360 emitirá las facturas a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente (o en su caso, las subirá a la plataforma habilitada), quien garantiza proporcionar datos correctos y actualizados para la facturación. NUCLEO360 se reserva el derecho de suspender o resolver el servicio en caso de impago, así como de cobrar intereses legales por mora. Para facturación con datos empresariales, el cliente debe asegurarse de completar correctamente la información fiscal.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Pasarelas de pago seguras integradas en el E-Commerce.
• Cualquier método de pago indicado en la contratación/pasarela de pago.

Todos los pagos se procesan de forma segura.  Estos medios se aplicarán tanto al pago inicial como a los pagos por renovación, así como a cualquier pago recurrente o extraordinario derivado del presente contrato. Salvo modificación expresa por parte del Cliente antes de la fecha de renovación, el medio de pago previamente acordado se prorrogará automáticamente para los pagos de renovación. NUCLEO360 podrá modificar los medios de pago aceptados en cualquier momento.

11. Proceso de Compra

Las compras se realizan a través de nuestro E-Commerce. El cliente selecciona el plan que más se adapta a sus necesidades (incluido precio, duración, etcétera) y a continuación, procede a completar el proceso de contratación y pago.

Una vez confirmada la transacción, el acceso a la plataforma se activará, a más tardar, el primer día del mes siguiente al de la contratación. Salvo en caso de fuerza mayor o incidencias técnicas no imputables a NUCLEO360, debidamente comunicadas al Cliente, la activación se producirá en esa fecha; en tales supuestos, la activación se efectuará tan pronto cese la incidencia. La suscripción dará comienzo en la misma fecha de activación, y el período de contratación anual se computará desde ese momento. NUCLEO360 contactará con el Cliente para facilitar la información necesaria para el acceso.

12. Promociones

La contratación del servicio podrá incluir promociones o descuentos puntuales. En caso de existir y encontrarse vigentes, se anunciarán de forma expresa y/o se aplicarán exclusivamente en el momento de formalizar la contratación inicial del servicio en la pasarela de pago. Dichas promociones o descuentos no serán aplicables de forma automática ni obligatoria a futuras renovaciones o prórrogas del servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

13. Acceso y uso del servicio

El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a su propia actividad interna accediendo al software de forma remota mediante URL.

No está permitido, sin carácter excluyente de otras limitaciones:

• Compartir credenciales.
• Modificar, copiar o sublicenciar el software.
• Usar el software para desarrollar servicios competidores.
• Usar el software para entrenamiento de IA.
• Cualquier otro acceso, uso o acción que infrinja o atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial, las marcas, la seguridad, la reputación o que resulte contrario a los intereses de NUCLEO360 y/o del software o servicio.

La cuenta del Cliente permite gestionar usuarios, credenciales y almacenamiento hasta el límite contratado. El uso superior o fraudulento podrá ser presupuestado y facturado. Las cuentas que se proporcionen a los empleados tendrán las funcionalidades y limitaciones que decida el Cliente, siempre dentro de las funcionalidades contratadas y bajo su exclusiva responsabilidad.

14. Servicios y cambio de versiones

El software se encuentra alojado en los servidores informáticos de los que NUCLEO360 es propietaria o titular de un derecho de uso por el periodo suscrito. El acceso a el software se realizará a través de la URL que se hará llegar al CLIENTE por el medio que NUCLEO consideré pertinente, junto el Usuario administrador y contraseña.

La Licencia de Uso es intransferible y el CLIENTE no podrá transmitir, en ninguna forma, ningún derecho de explotación sobre el software, ni podrá arrendarla, ni permitir su explotación por ningún tercero, con la única excepción del uso de las Cuentas de Usuario no administrador, que únicamente podrán ser asignadas a personas integradas en la organización del CLIENTE y que estarán sujetas a limitaciones y serán personales e intransferibles para miembros de la organización del Cliente.

El CLIENTE asume la obligación de comunicar a todas las personas a las que asigne una Cuenta de Usuario no administrador el contenido íntegro de estas CONDICIONES GENERALES y del resto de aplicación. Dichas personas adquirirán la condición de USUARIOS mediante el uso del software y, desde ese momento, les será de aplicación lo establecido en estas CONDICIONES GENERALES, siendo plena responsabilidad del CLIENTE que respeten estas condiciones y cualquier política, condiciones o normativa de aplicación.

El Usuario deberá utilizar la Plataforma de buena fe y de acuerdo con la legislación vigente y los presentes Términos y Condiciones y demás documentación aplicable. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los contenidos del software con fines que sean o puedan ser ilícitos, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por NUCLEO360 al software, a sus contenidos o a otros Usuarios. En particular (pero sin limitarse a ello) el Usuario no podrá:

• Recuperar sistemáticamente datos u otros contenidos de la Plataforma (incluida la recopilación de nombres de Usuario y/o direcciones de correo electrónico de los Usuarios por medios electrónicos o de otro tipo) para crear o recopilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio sin el permiso por escrito de NUCLEO360.
• Eludir, desactivar o interferir de otro modo con las funciones de seguridad de la Plataforma, ni interferir, interrumpir o crear una carga indebida en el Software.
• Engañar, defraudar o engañar a NUCLEO360 o a otros Usuarios, especialmente en cualquier intento de conocer información sensible de la cuenta, como las contraseñas de los Usuarios, o hacerse pasar por otro Usuario o persona o utilizar el nombre de Usuario de otro Usuario.
• Hacer un uso inadecuado de nuestros servicios de asistencia o presentar informes falsos de abuso o mala conducta.
• Vender, compartir o transferir de otro modo su perfil o sus credenciales.
• Utilizar cualquier información obtenida de la Plataforma para molestar, intimidar, amenazar con acosar, abusar o dañar a otra persona, incluidos otros Usuarios y nuestros empleados.
• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) virus, troyanos u otro material que interfiera o pueda interferir en el uso y disfrute ininterrumpido del software por parte de cualquier parte o que modifique, perjudique, interrumpa, altere o interfiera en el uso, las características, las funciones, el funcionamiento o el mantenimiento de la Plataforma.
• Realizar cualquier uso indebido del Software y/o cualquier acción que ocasione daños, perjuicios o dañe la reputación del Software o de NUCLEO 360, S.L.

La Plataforma de NUCLEO360 facilita intercambio de datos con sistemas de terceras partes. Todas esas integraciones se proveen bajo la responsabilidad exclusiva de dichas terceras partes o proveedores externos. La contratación y utilización de estos servicios con lleva la aceptación de las condiciones establecidas por cada uno de estos proveedores, debiendo cumplir con los requisitos y formalidades establecidos por cada uno de ellos.

15. Soporte y mantenimiento 

Condiciones de prestación del servicio de soporteLas presentes condiciones regulan el servicio de soporte asociado al uso del software NUCLEO360, como parte integrante de estas Condiciones Generales de Contratación y en función de la versión del software contratada.

Definiciones

Actualizaciones: versiones revisadas del software NÚCLEO 360 que incorporan mejoras funcionales o técnicas, desarrolladas e implementadas periódicamente por NUCLEO360 como parte del servicio de soporte.

Error: cualquier defecto, fallo o comportamiento anómalo del software que afecte su correcta utilización por parte del Cliente.

Horario de Trabajo: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excluyendo los días festivos oficiales en la ciudad de Málaga).

Niveles de Servicio: niveles de prestación y alcance del soporte, conforme se indica a continuación.

Objeto del servicio de soporte

El servicio de soporte tiene por objeto mantener el software NÚCLEO 360 en estado de funcionamiento correcto y actualizado, garantizando un uso eficiente conforme a las funcionalidades contratadas.  El servicio de soporte podrá ser definido a la hora de realizar la contratación y conteniendo las funcionalidades o limitaciones que se indiquen expresamente.

Incluye, de manera orientativa:

• Servicio de Asistencia al Cliente.
• Servicio de Actualización del software.

Servicios incluidos

1. Asistencia al Cliente

Nucleo360 se compromete a proporcionar un servicio de asistencia técnica orientado a garantizar una experiencia de uso eficiente y satisfactoria de su plataforma. Este servicio tiene como finalidad ofrecer soporte claro, básico y oportuno para la resolución de consultas relacionadas con el funcionamiento, configuración y utilización del software contratado.

• Servicio de asistencia básica:
• Acceso a herramientas de soporte automatizado y documentación: Los usuarios tendrán acceso directo a un chatbot interactivo, mediante el cual podrán realizar consultas, resolver dudas y conocer más acerca del funcionamiento de Nucleo360. Además, contarán con acceso a la documentación técnica disponible en el portal ACADEMY Nucleo360, que incluye guías prácticas y soluciones a incidencias comunes.
• Soporte técnico básico: Formulario de soporte integrado en la propia durante las horas previstas. Este servicio se limita exclusivamente a aspectos técnicos y funcionales del software. No incluye servicios de consultoría sobre procesos internos del cliente, ni desarrollos o un soporte personalizado.
• Soporte personalizado: No incluido para todos los Clientes. Únicamente para los usuarios que lo tengan incluido por estar dentro del plan contratado o se contrate de forma extra.

Para consultas relacionadas con procesos de compra, facturación o aspectos generales del funcionamiento de la plataforma, el cliente podrá contactar al equipo de administración mediante el correo electrónico clientes@nucleo360.com

Todos los soportes e incidencias se prestarán en los horarios y días indicados.

Nivel del servicio

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (festivos en Málaga excluidos).
• Medio de contacto: correo electrónico clientes@nucleo360.com
• Compromiso de respuesta: NUCLEO360 se esforzará en responder en plazo razonable, priorizando en función de la gravedad o criticidad del error o consulta.

Exclusiones del servicio de soporte

El soporte no incluye:

• Personalizaciones específicas fuera de las funcionalidades contratadas.
• Desarrollo de integraciones con terceros no previstas.
• Consultoría jurídica o de negocio.
• Resolución de incidencias causadas por un uso inadecuado del software.
• Asistencia personalizada.
• Formación personalizada, salvo contratación adicional expresa.

2. Servicio de Actualizaciones

NUCLEO360 proporcionará actualizaciones periódicas del software que incorporen mejoras funcionales, corrección de errores, optimización de seguridad y rendimiento.

Estas actualizaciones se implementarán directamente sobre el software en modalidad SaaS, sin requerir intervención del Cliente. NUCLEO360 informará al Cliente de la disponibilidad y contenido relevante de cada actualización.

El Cliente se compromete y acepta utilizar siempre la versión más actualizada del software proporcionada por NUCLEO360.

16. Seguridad

El Servicio se presta bajo medidas de seguridad técnicas y organizativas detalladas en a continuación.

En el centro de datos de la plataforma NÚCLEO 360, se aplican las siguientes medidas de Seguridad.

Mecanismos de seguridad física utilizados

El CPD ofrece:

• Alimentación eléctrica protegida mediante sistemas de alimentación ininterrumpida y grupos electrógenos en configuración n+1.
• Climatización de precisión redundante.
• Monitorización y Vigilancia 24x7x365 y CCTV
• Puerta independiente con acceso controlado mediante llave o tarjeta.
• Detectores de presencia y proximidad.
• Sensores biométricos de acceso y control.
• Acceso 24×7 a personal autorizado.
• Alimentación eléctrica redundante soportada con SAIs y grupos electrógenos
• Diseño redundante en los equipos eléctricos.
• Sistema de by-pass.
• Nivel de disponibilidad eléctrica elevado.
• Climatización controlada
• Equipo autónomo de climatización.
• Control de los niveles de temperatura y humedad.
• Sistema de gestión de instalaciones (BMS).
• Procesa la información que recibe y emite alarmas.

El Prestador podrá suspender el acceso en caso de detección de uso fraudulento o que comprometa la seguridad del sistema o el cumplimiento normativo.

17. Confidencialidad

Ninguna de las partes contratantes estará facultada para transmitir a terceros información confidencial de la otra parte contratante sin su consentimiento expreso (al menos, por escrito). Esto será aplicable a todo tipo de clientes.

Deberá considerarse confidencial toda información, con independencia de que se transmita por escrito u verbalmente, que i) por su naturaleza sea confidencial o que haya que mantener en secreto,  ii) que la parte contratante a la que se transmita la información esté obligada a considerarla confidencial o sujeta a secreto en virtud de las circunstancias externas de la comunicación iii) que sea confidencial por afectar al uso del software contratado.

La información confidencial incluirá, en particular, las descripciones y especificaciones de los productos, así como los precios o cualquier aspecto técnico de NUCLEO360. Ambas partes contratantes se comprometen a utilizar la información confidencial únicamente para los fines acordados contractualmente mediante para la suscripción del software.

Ambas partes contratantes adoptarán, al menos, las mismas medidas de precaución que adoptan en lo concerniente a su propia información confidencial. Estas medidas de precaución deberán ser, como mínimo, apropiadas para evitar que se transmita a terceros no autorizados. Además, ambas partes contratantes estarán obligadas a impedir la divulgación o el uso no autorizado de información confidencial por parte de sus Clientes, empleados, subcontratistas, usuarios del software o representantes legales.

Las partes contratantes se informarán recíprocamente por escrito de cualquier uso indebido que se haga de la información confidencial. Lo anterior no se aplicará a la información (i) que la otra parte contratante ya conociese antes de la transmisión y sin que hubiera un acuerdo de confidencialidad, (ii) que haya sido transmitida por un tercero que no estuviese sujeto a un acuerdo de confidencialidad similar, (iii) que fuese conocida públicamente de otra manera, (iv) a la que se hubiese llegado de manera independiente sin el uso de la información confidencial, (v) cuya publicación haya sido autorizada por escrito, o (vi) que deba ser transmitida en virtud de una orden judicial o administrativa, siempre y cuando la parte contratante afectada por la transmisión haya sido oportunamente informada para que pueda adoptar medidas de protección jurídica.

La obligación de confidencialidad seguirá estando vigente una vez finalizada la duración del Contrato, hasta doce meses después de la fecha efectiva de terminación del mismo.

El CLIENTE se obliga a informar a los usuarios de su organización a quienes otorgue acceso al servicio sobre la existencia y alcance del deber de confidencialidad establecido en estas Condiciones, siendo responsable de que dichos usuarios cumplan con dicho deber en todo momento.

18. Protección de datos

NUCLEO360 recabará y utilizará los datos personales del Cliente únicamente en el marco de las disposiciones legales vigentes.  

Cada una de las partes queda informada de que los datos de carácter personal del CLIENTE y de las personas de contacto administrativo, comercial y técnico serán tratados por la otra parte con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios contratada. La base legal para el tratamiento es la ejecución de la relación contractual.

Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo necesario hasta la prescripción de las eventuales responsabilidades derivadas de la misma.

Los datos de las partes podrán ser comunicados a bancos y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos, así como a Administraciones Públicas en los casos previstos legalmente y para los fines establecidos en la ley.

Cuando para el cumplimiento del Contrato resulte necesaria la comunicación de datos de empleados de una parte a la otra, la parte cedente declara contar con el consentimiento de los interesados en caso de que resulte necesario, y se compromete a trasladarles la información contenida en las presentes condiciones y en cualesquiera que afecten a los interesados.

El personal de cada parte podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición, dirigiéndose a la otra parte mediante los datos de contacto que se faciliten para tal fin.

En la medida que NUCLEO360 pueda acceder a datos de carácter personal bajo la responsabilidad del Cliente, se aplicarán las Condiciones de Encargado del Tratamiento que se pondrán a disposición del Cliente en Condiciones de Encargado del Tratamiento. 

19. Responsabilidad

Responsabilidad del Prestador

El Prestador se compromete a prestar el Servicio con la diligencia profesional exigible en el sector y conforme a las especificaciones técnicas y funcionales suscritas por el Cliente, guardándose el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento, las funcionalidades, servicios, precios y políticas o condiciones publicadas en la web, previa publicación.

No obstante, en la medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable de ningún daño, pérdida o perjuicio, directo o indirecto, derivado de:

360. a) Pérdida de datos o información del Cliente como consecuencia de la eliminación de usuarios o contenidos por parte del Cliente, sin haber realizado previamente una copia de seguridad o exportación de los datos almacenados. El Cliente antes de finalizar la suscripción será el único responsable de guardar cuanta documentación y/o información quiera rescatar o mantener y que estuviera almacenada en los servidores de NUCLEO360.
361. b) Incumplimiento normativo o uso inadecuado del módulo “Canal de Denuncias”. El Prestador se limita a facilitar una herramienta tecnológica conforme a los requisitos del marco normativo vigente, pero no interviene en la gestión, tramitación o resolución de las comunicaciones recibidas a través de dicho módulo, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente cumplir con la normativa vigente de aplicación.
362. c) Interrupciones del Servicio, errores de funcionamiento o accesibilidad temporal, cuando se deban a causas ajenas al control razonable del Prestador, como, por ejemplo:

• Averías en proveedores de conectividad o alojamiento externo.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) o incidentes de ciberseguridad.
• Fuerza mayor, incluyendo pandemias, catástrofes naturales o conflictos bélicos.
• Errores imputables al entorno tecnológico o dispositivos del Cliente.

1. d) Daños indirectos, consecuenciales, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de reputación o de oportunidades de negocio que el Cliente pudiera sufrir como resultado del uso del Servicio.

Limitación cuantitativa de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada del Prestador por cualquier reclamación derivada de las presentes condiciones generales y de la relación que une a ambas partes, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, no excederá en ningún caso del importe total abonado por el Cliente al Prestador en concepto de contraprestación por el Servicio en los doce (12) meses anteriores a la fecha del hecho generador de la reclamación.

Dicha limitación será de aplicación incluso en el supuesto de que el Cliente haya advertido al Prestador de la posibilidad de tales daños o pérdidas.

20. Restricciones y seguridad

Restricciones

El Cliente se obliga a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

(i) Conceder licencias, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otra forma, ni poner a disposición de terceros los Servicios.

(ii) Modificar, alterar o crear trabajos derivados basados en los Servicios.

(iii) Realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al Servicio con el fin de crear un producto, software o servicio que compita con él, o para desarrollar un software, producto o servicio utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares a los del Servicio.

(iv) Utilizar los Servicios para un fin distinto a la gestión interna y de los recursos humanos de su propia empresa, ni utilizarlos en nombre de otra persona o entidad.

(v) Emplear los Servicios de manera que pueda dar lugar a actos ilícitos o que pueda impedir, dañar o deteriorar el funcionamiento normal de los Servicios, o perjudicar los derechos de NUCLEO360 o de terceros.

(vi) Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o a sus sistemas o redes relacionados.

(vii) Utilizar el software o los Servicios para el entrenamiento, alimentación o aprendizaje automático de sistemas de inteligencia artificial o de cualquier tecnología basada en esta, ya que la licencia de uso no otorga tal facultad.

(viii) Usar de forma incorrecta el software o los Servicios. Dicho uso incorrecto constituirá un incumplimiento sustancial del contrato y facultará a NUCLEO360 a resolver el contrato y reclamar los daños y perjuicios ocasionados, incluidos daño emergente y lucro cesante. También podrá reclamarse el pago íntegro de las cantidades correspondientes a los servicios contratados inicialmente o a cualquier pago por el uso o servicios usados.

Seguridad

Las Credenciales de Usuario son estrictamente confidenciales. El Cliente deberá notificar sin demora cualquier violación de seguridad de la que tenga conocimiento.

El Cliente tiene la obligación de comunicar de forma inmediata a NUCLEO360, a través del correo electrónico clientes@nucleo360.com,  cualquier incidencia o error que detecte y que pueda comprometer la seguridad del sistema o suponga un incumplimiento de la legislación vigente en materia de Protección de Datos.

NUCLEO360 se reserva el derecho a suspender o bloquear el acceso de los Usuarios cuando el sistema detecte un uso que pueda comprometer la seguridad del servicio, infrinja la normativa legal aplicable o incumpla estas condiciones.

Limitaciones de uso

Los Servicios y el uso del software están sujetos a las limitaciones establecidas a la hora de contratar la suscripción y demás documentación contenida en nuestra página web. El panel de administración del servicio podrá proporcionar información en tiempo real para que el Cliente pueda monitorizar el uso de los Servicios y el cumplimiento de dichas limitaciones.

Podrán aplicarse cualquier tipo de limitaciones, previo aviso a través del software, web u otro medio, con el fin de salvaguardar la seguridad del software, salvo en casos de urgencia que requieran una actuación inmediata sin previo aviso.

Nucleo360 podrá cancelar de forma definitiva las cuentas Basic que permanezcan inactivas —sin acceso, uso ni interacción con la plataforma— durante seis (6) meses continuados, previa notificación por correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de antelación; el titular podrá evitar la cancelación accediendo a la cuenta y manifestando su oposición dentro de ese plazo y, de no hacerlo, la cuenta será cancelada y los datos quedarán bloqueados y, en su caso, suprimidos o anonimizados conforme a la normativa de protección de datos y demás normativa aplicable, respetando las obligaciones de conservación legal

21. Limitación de la responsabilidad

Los códigos identificativos, las claves de acceso o cualquier credencial a la Cuenta de Usuario Administrador proporcionados al CLIENTE, tienen carácter personal y son intransferibles. Asimismo, es responsabilidad del Cliente la custodia y el correcto uso de las credenciales, garantizando que el acceso quede limitado exclusivamente a las personas asignadas como usuarios no administradores de dentro de su organización.

El CLIENTE exime a NUCLEO360 de cualquier responsabilidad por pérdida de ingresos, cualquier interrupción de negocio, pérdidas o corrupción de datos, cualquiera que sea su causa; también exime a NUCLEO360 de cualquier perjuicio relacionado con la disponibilidad de la conexión a Internet proporcionada por un tercero.

Es responsabilidad del CLIENTE prestar la diligencia debida para impedir el acceso o utilización por parte de terceros no autorizados, que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas o credenciales a la Cuenta de Usuario Principal o a cualquiera de las Cuentas de Usuario Secundarias. Asimismo, el CLIENTE es el único responsable de la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave de acceso o credenciales a la Cuenta de Usuario Principal o a las Cuentas de Usuario Secundarias y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

El CLIENTE se compromete a:

• Usar de forma diligente el software, conforme a los principios de buena fe.
• Usar diligentemente las claves de acceso o credenciales a la Cuenta de Usuario Principal y/o del resto de usuarios.
• Mantener el secreto y confidencialidad de las claves de acceso o credenciales de la Cuenta de Usuario Principal, no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a otras personas.
• Comunicar de forma inmediata a NUCLEO360 la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o infracción de seguridad de las claves de acceso o credenciales a la Cuenta de Usuario Principal en el menor plazo de tiempo posible. Mientras no se comuniquen tales hechos, NUCLEO360 quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
• El CLIENTE será el único responsable de las actividades llevadas a cabo mediante el uso de las claves o credenciales de la Cuenta de Usuario Principal o de las Cuentas de Usuario Secundarias del software, quedando eximida NUCLEO360 de cualquier responsabilidad que tenga origen en dichas actividades.
• NUCLEO360 no será responsable de cualquier daño, gasto o perjuicio, ya sean especiales o no, directos o indirectos (incluidos, a título informativo, pero no limitativo, los de lucro cesante, pérdida o interrupción de actividades comerciales, fortuitos, punitivos, oportunidades empresariales, beneficios esperados o pérdida de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso de las claves de acceso o credenciales a el software, ni frente al CLIENTE ni frente a ningún otro USUARIO o tercero.
• NUCLEO360 no será responsable de mantener el servicio en casos de fuerza mayor, tales como: incendios, inundaciones, actos de autoridades civiles o militares, embargos, huelgas, accidentes, o la escasez de medios de transporte, guerra, terrorismo, pandemias o consecuencias de éstas, etc.
• NUCLEO360 no es titular ni responsable de los datos alojados por el USUARIO en sus cuentas y/o Áreas Privadas. Aunque NUCLEO360 ejecuta regularmente copias de seguridad de los datos con el propósito de recuperación en el caso de incidencias técnicas durante los últimos siete días, el CLIENTE es el único responsable del mantenimiento y copia de seguridad de los datos alojados en el software. Por lo tanto, NUCLEO360 no es responsable de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o fallo de almacenamiento de cualquier dato de la instancia de CLIENTE, ni responderá ante cualquier reclamación basada en daños provocados por pérdida de información de cualquier tipo. El CLIENTE antes del término de la suscripción por cualquier causa, deberá y será el único responsable de guardar toda la documentación, información o datos que estén alojados en NUCLEO360 y que quiera mantener tras el fin de la relación que une a ambas partes.
• NUCLEO360 pone todos los medios disponibles para minimizar el riesgo de vulnerabilidades, así como los medios hardware para evitar ataques externos. Aun así, el software puede verse sometido a circunstancias aleatorias, externas o ajenas al control o capacidad de actuación de NUCLEO360, de las cuales no se hace responsable.

Del mismo modo, NUCLEO360 no garantiza ni se hace responsable de:

• Los fallos del software ocasionados por cualquier tipo de ataque a los servidores de terceros proveedores de servicios de NUCLEO360, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento del software salvo que sean exclusivamente imputables a él y únicamente será responsable de restablecer el acceso al uso del software a la mayor brevedad posible;
• NUCLEO no garantiza la inexistencia en algún de fallos técnicos que puedan dificultar, retrasar o impedir el funcionamiento correcto del Software o de acceso al mismo, los cuales pueden producirse en cualquier momento. No obstante, se compromete a actuar con la mayor diligencia para detectar y resolver dichos fallos a la mayor brevedad posible. El Cliente reconoce y acepta esta posibilidad y asume que dichos incidentes forman parte inherente al uso del Software.
• De la interrupción o indebida visualización del software y/o los archivos o contenidos como consecuencia del mal funcionamiento de las redes contratadas por el Cliente;
• Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones establecidas en el software o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo; y
• El Cliente será responsable del uso personal que haga de la información, uso y servicios del Software, comprometiéndose a utilizarlos conforme a este Contrato y la normativa aplicable.

No obstante, lo establecido en el punto anterior, NUCLEO360 declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades, para garantizar el correcto funcionamiento del software y evitar la existencia y transmisión de componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.

En todo caso, NUCLEO360 se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso del software, con o sin previa notificación, al CLIENTE que contravenga, tanto mediante la Cuenta de Usuario Principal como mediante cualquiera de las Cuentas de Usuario Secundarias, cualquiera de las disposiciones de las presentes CONDICIONES GENERALES, sin que medie la posibilidad de cualquier CLIENTE y/o USUARIO de exigir indemnización alguna por esta causa, así como en el caso que sea necesario para salvaguardar la seguridad del software.

NUCLEO360 no quedará vinculada por los compromisos o promesas realizados por personas ajenas a su empresa, ni por expectativas erróneas con respecto a la funcionalidad del software, ni responderá tampoco de la adaptación del software a las concretas necesidades y expectativas del CLIENTE.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima que NUCLEO360 asume frente al CLIENTE y/o USUARIO, en relación con el contrato de Licencia de Uso que le sea de aplicación, asciende al daño que, en su caso, efectivamente se haya sufrido, con un límite máximo equivalente al precio de la última cuota de servicio satisfecha por el CLIENTE.

22. Deber de colaboración y responsabilidad del Cliente

El deber de colaboración del Cliente con NUCLEO360 es una obligación principal del Cliente y no deberán clasificarse como obligaciones accesorias o secundarias.

El Cliente estará obligado a indicar una persona de contacto cualificada que esté tenga facultad para tomar o adoptar inmediatamente cualesquiera decisiones sean necesarias para la prestación del servicio acordado. El Cliente estará obligado a informar inmediatamente de cualquier cambio de la persona de contacto (incluido el representante).

El Cliente será el único responsable del contenido y los datos que el Software procese. Por el presente, el Cliente se compromete a utilizar el Software de NUCLEO360 únicamente de conformidad con estas condiciones y en el marco de las disposiciones legales vigentes y a no vulnerar con su uso ningún derecho de terceros. El Cliente informará inmediatamente a NUCLEO360, a ser posible por escrito, acerca de: (i) el uso indebido o la sospecha de uso indebido del servicio contractualmente acordado; (ii) un riesgo o la sospecha de un riesgo relativo al cumplimiento de la protección de datos o a la seguridad de los datos que se produzca en el ámbito de la prestación del servicio contractualmente acordado; (iii) un riesgo o la sospecha de un riesgo para el servicio prestado por NUCLEO360, por ejemplo, por la pérdida de los datos de acceso o un ataque de piratas informáticos.

El Cliente estará obligado a garantizar los siguientes requisitos técnicos:

– La conexión a internet, que ha de tener un ancho de banda que sea suficiente, y la latencia serán la responsabilidad del Cliente.

– Para que el uso de las funcionalidades de NUCLEO360 sea óptimo, el Cliente utilizará la versión actualizada de los navegadores Google Chrome o Edge. Así mismo, el uso de cookies deberá estar permitido en la configuración del navegador utilizado. Si el Cliente no cumpliese estos requisitos técnicos, es posible que las utilidades de los servicios de NUCLEO360 se vean limitadas. NUCLEO360 no se hará responsable de estas limitaciones.

– El Cliente será responsable de adoptar las medidas de seguridad informáticas más avanzadas dentro de su propia organización y para sus empleados. Esto incluye, pero no se limita a, la instalación y actualización periódica de programas informáticos antivirus de uso habitual en los portátiles, ordenadores u otros dispositivos móviles de los empleados del Cliente; la asignación y la actualización periódica de contraseñas seguras de acuerdo con las normas de seguridad del nivel básico de protección de tecnología de la información, así como para los portátiles, ordenadores u otros dispositivos móviles de los empleados o el uso de mecanismos apropiados, tales como la autentificación de dos factores, el bloqueo automático de inactividad, el cortafuegos, etc.

– Además, el Cliente y sus usuarios estarán obligado a garantizar la confidencialidad de los datos de autentificación e identificación asignados a todos sus Usuarios.

23. Terminación de la licencia de uso

La Licencia de Uso podrá terminarse por cualquiera de los siguientes motivos:

• Baja a solicitud del CLIENTE: El CLIENTE podrá darse de baja comunicándolo vía correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico clientes@nucleo360.com con una antelación mínima de un mes a la fecha de vencimiento del término inicial o de cualquiera de sus prórrogas (renovación automática), teniendo en cuenta que la suscripción es anual. Desde la fecha de efecto de la baja cesará automáticamente el derecho del CLIENTE a acceder a la APLICACIÓN, debiendo este guardar cuantos datos, información o documentación estime pertinentes.
• Baja del servicio por NUCLEO360: Sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna a favor del CLIENTE o los USUARIOS dependientes del mismo, el CLIENTE podrá ser dado de baja de la APLICACIÓN en cualquier momento comunicándolo vía correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico del CLIENTE con una antelación mínima de un mes a la fecha de vencimiento del término inicial contratado o de cualquiera de sus prórrogas.
• Baja del Servicio por NUCLEO360 en caso de incumplimiento del CLIENTE: Sin que ello genere derecho a reembolso, reclamación o indemnización alguna a favor del CLIENTE o los USUARIOS dependientes del mismo, la Licencia de Uso será cancelada de forma automática y sin necesidad de comunicación con preaviso, en el caso de que el CLIENTE o cualquiera de los USUARIOS dependientes del mismo, incumpla con cualquiera de los términos establecidos en estas CONDICIONES GENERALES o cualesquiera de las condiciones aceptadas.

Dado que el producto es digital:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez activado el servicio, salvo que exista un fallo técnico atribuible a Nucleo360.
• En caso de incidencias técnicas, ofrecemos asistencia para resolver el problema lo antes posible.

En caso de solicitud de baja/finalización, no se generará derecho alguno de devolución o reembolso en ningún caso, aunque se haya realizado el pago por anticipado de una anualidad. Tampoco generará derecho a devolución o reembolso el uso de menos usuarios o funcionalidades de las contratadas.

24. Disponibilidad y plazo de respuesta en caso de incidencias

 NUCLEO360 garantiza una disponibilidad media anual del Software proporcionado como ScuS del 99 %. Quedan excluidos aquellos casos en los que no se pueda acceder al servidor por otros problemas técnicos que sean ajenos a NUCLEO360 (en particular, fuerza mayor o hechos de un tercero). También se excluyen los trabajos de mantenimiento planificados (por ejemplo, las actualizaciones del Software) que se realicen fuera del horario laboral normal de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas, o que se hubieran anunciado con antelación de conformidad con lo establecido en los apartados siguientes.

NUCLEO360 estará facultado para interrumpir la disponibilidad del Software con fines de mantenimiento y a causa de otras exigencias técnicas. En la medida de lo posible, los trabajos de mantenimiento se llevarán a cabo fuera del horario laboral normal de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas. Si una medida de mantenimiento provocase una interrupción del uso del Software superior a 30 minutos durante el horario laboral normal de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 18:00 horas, NUCLEO360 notificará dicho trabajo de mantenimiento por correo electrónico. El anuncio se hará con una antelación mínima de 24 horas, salvo que la urgencia o gravedad del mantenimiento requiera un plazo inferior.

El Cliente deberá informar de cualquier incidencia en la disponibilidad del sistema en cuanto tenga conocimiento de ello. Cuando se notifiquen incidencias en la disponibilidad del sistema que provoquen un fallo total del Software y las notificaciones se hayan recibido dentro del horario de atención al Cliente (de lunes a jueves entre las 9:00 y las 18:00 horas y los viernes entre las 9:00 y 15:00 h., teniendo en cuenta los días festivos de la sede de Málaga), NUCLEO360 hará todo lo posible por garantizar un tiempo de respuesta de cuatro horas para el inicio de la resolución de las incidencias. En caso de errores menores que no provoquen un fallo total del Software y que se produzcan durante el funcionamiento, NUCLEO360 hará todo lo posible por responder, a más tardar, un día laborable después de que se haya comunicado el error.

En el caso de aquellas notificaciones de incidencias que se reciban fuera del horario de atención al Cliente, la resolución de la incidencia comenzará el siguiente día laborable. Los retrasos en la resolución de incidencias de los que sea responsable el Cliente (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad de una persona de contacto del Cliente o a una notificación tardía de la incidencia) no se tendrán en cuenta para el cómputo del período de resolución de incidencias

25. Definiciones

• Condiciones Económicas: Conjunto de características económicas aplicables al servicio, mostradas de forma expresa durante el proceso de contratación de la suscripción elegida.
• Credenciales: Códigos (usuario y contraseña) utilizados por los usuarios autorizados y administrador para acceder y utilizar los servicios NÚCLEO360.
• Documentación: Documentación técnica y manuales de usuario relacionados con el servicio NÚCLEO360.
• Plazo: Periodo durante el cual el Cliente tiene derecho a utilizar los servicios contratados y conforme a la contratación que realice en la página web.
• Servicio NÚCLEO360 o Servicio: Servicio denominado “NÚCLEO360”, basado en el uso no exclusivo del software titularidad de NUCLEO360.
• Servicios de Soporte: Servicio de soporte y mantenimiento del Servicio NÚCLEO360, prestado conforme a las condiciones específicas aplicables al mismo.
• Módulos: Cada una de las funcionalidades o características que integran NÚCLEO360.
• Versiones: Diferentes ediciones del Servicio, que pueden incluir módulos y/o funcionalidades distintas.
• Planes: Diferentes paquetes para contratar NUCLEO360 que incluyen diferencias de versión, usuarios, precios, etc y publicados en la página web.
• Usuario: Persona designada por el Cliente, asociada a un correo electrónico con credenciales para acceder a los servicios.
• Usuario contratado: Usuario cuyo uso se factura al Cliente de forma recurrente o conforme a las condiciones económicas aplicables.
• Usuario Activo: Usuario designado por el Cliente que ha iniciado sesión durante 48 horas o más, o respecto del cual el Cliente ha añadido información y/o documentación adicional.
• Usuario Desactivado: Usuario que, tras haber estado inicialmente activo, ha sido desactivado por decisión del Cliente.
• Usuario Adicional: Usuarios no previstos inicialmente en la contratación original, que aumentan el número total de usuarios autorizados y que modificaran la suscripción contratada.
• Firma OTP: Tipo de firma electrónica avanzada que cumple con los requisitos establecidos en el Reglamento (UE) n.º 910/2014.
• Espacio de almacenamiento: Capacidad máxima para guardar información, archivos o documentación disponible para el Cliente como parte de la contratación de NÚCLEO360.

26. Suscripción de servicios, gestión de usuarios y usuarios adicionales

Mediante la aceptación de estas condiciones y suscripción del servicio, NUCLEO360 concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar los servicios NÚCLEO360 de forma remota, a través de la URL facilitada por NUCLEO360, y únicamente para fines internos del Cliente.

Salvo indicación expresa en contrario, el acceso a los servicios estará limitado a los Usuarios con Credenciales para los que se haya abonado el precio correspondiente.

Las cuentas de Usuario son personales e intransferibles, no pudiendo compartirse ni utilizarse por más de un único Usuario. El Cliente dispondrá de un panel de gestión de Usuarios y será responsable exclusivo de su administración, incluyendo el alta, baja y la gestión de las credenciales. El alta de usuarios adicionales a los inicialmente contratados implicará un coste adicional para el Cliente según las condiciones económicas aplicables. El hecho de utilizar un número de usuarios inferior al contratado o de no emplear usuarios adicionales ya contratados no dará derecho a devolución ni reembolso alguno.

El Cliente dispondrá de un límite de espacio de almacenamiento El cliente dispondrá de un máximo de 2 GB (2.000 MB) y/o 2.000 ficheros/documentos. El exceso sobre el espacio asignado podrá ser presupuestado y facturado.

La eliminación de un Usuario en la plataforma NÚCLEO360 implicará el borrado automático, completo e irreversible de toda la información, datos y/o documentación asociada a dicho Usuario. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar y conservar previamente las copias de seguridad o archivos que considere necesarios. NUCLEO360 no asume responsabilidad alguna por la pérdida, supresión o inaccesibilidad de la información derivada de la eliminación de Usuarios, quedando el Cliente plenamente informado y aceptando expresamente esta circunstancia. Asimismo, el Cliente asumirá la misma responsabilidad en el momento en que finalice la contratación o suscripción sin que se produzca una renovación y no se continue con el servicio.

El Cliente podrá disponer, en función del plan contratado, de Firmas OTP para la firma de documentos cargados en la plataforma. Por cada usuario contratado se incluyen tres (3) firmas OTP al año. Cada firma OTP adicional tendrá el coste establecido en cada momento. NUCLEO360 podrá facturar y requerir al Cliente el pago de las firmas OTP adicionales en cualquier momento, en caso de detectarse un uso superior al permitido o contratado. El Cliente reconoce y acepta esta facultad y se compromete a abonar los importes correspondientes conforme a las tarifas vigentes en el momento de la facturación.

En relación con el módulo de CANAL DE DENUNCIAS, el Cliente reconoce y acepta que dicho módulo es únicamente una herramienta tecnológica para la recepción y gestión de denuncias, siendo la responsabilidad de su correcta tramitación y cumplimiento de las obligaciones legales exclusivamente del Cliente. NUCLEO 360 S.L. se limita a proporcionar la plataforma con las garantías legalmente exigibles, incluida la opción de anonimato, correspondiendo al Cliente garantizar la confidencialidad del informante y de cualquier tercero mencionado, impedir el acceso a personal no autorizado y cumplir con el resto de obligaciones legales dispuestos en la normativa de aplicación en relación con un canal de denuncias. Será responsabilidad del Cliente la tramitación y gestión del canal y/o denuncias que se pudieran recibir, así como de su resolución conforme a la normativa vigente.

Usuarios adicionales

A efectos de estas condiciones, se entiende por Usuarios aquellas personas designadas por el Cliente, asociadas a un correo electrónico con credenciales de acceso, y previstas en la contratación inicial.

Se considerarán Usuarios Adicionales aquellos que, no estando previstos en la contratación original, incrementen el número total de usuarios autorizados para el uso del software.

El número de Usuarios autorizados será el establecido a la hora de realizar la suscripción del servicio. Este número podrá ampliarse, realizando el pago correspondiente por esos usuarios extra, denominándose a dichos nuevos usuarios como Usuarios Adicionales, para ello habrá que contactar con NUCLEO360.

Si un Usuario Adicional ha iniciado sesión (“logueado”) durante más de 48 horas en un mes o se le ha añadido información y/o documentación adicional, se considerará activo.

El uso de un número de usuarios superior al inicialmente contratado, sin comunicarlo a NUCLEO360 para realizar los ajustes correspondientes, facultará a NUCLEO360 para facturar en cualquier momento dichos usuarios adicionales al CLIENTE. El incremento en el número de usuarios implicará el cambio automático al plan correspondiente por número de usuarios en alta, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la página web en el momento del ajuste, debiéndose abonar los precios indicados para ese plan.

NUCLEO360 se reserva el derecho de emitir y remitir al Cliente la factura correspondiente por estos usuarios adicionales en cualquier momento. Asimismo, si el Cliente añadiera usuarios adicionales sin comunicarlos previamente y sin abonar los importes correspondientes, NUCLEO360 podrá suspender o limitar el acceso al Software hasta que se regularice el pago de las cantidades adeudadas por el uso excesivo.  

El Cliente reconoce y acepta esta facultad y se compromete a abonar los importes correspondientes conforme a las tarifas/planes vigentes en el momento de la facturación. El Cliente será responsable de garantizar que el número de usuarios que acceden al Software se corresponde con el contratado inicialmente. En caso de requerir un ajuste en su suscripción, el Cliente deberá comunicarlo a NUCLEO360 a través de las vías de contacto habituales entre las partes.

En caso de discrepancia o disputa sobre el número de Usuarios Adicionales, se tomará como referencia la información registrada por el propio software.

En caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, incluyendo el impago o el uso indebido de Usuarios o Usuarios Adicionales, NUCLEO360 se reserva el derecho de resolver el presente contrato y suspender el acceso al software, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas, tanto por Usuarios iniciales como adicionales, así como los daños y perjuicios que pudieran derivarse.

27. Manifestaciones y gararantía

El Cliente declara y acepta que:
(i) Ha recibido toda la información y asesoramiento necesarios para comprender los Servicios, las presentes condiciones y cualesquiera de los documentos publicados en la página web.
(ii) Ha revisado y verificado que los Servicios se ajustan a sus necesidades. (iii) Dispone del entorno tecnológico y los recursos internos necesarios para su uso. (iv) Entiende y acepta estas condiciones y toda la documentación e información aplicable a la contratación del servicio/suscripción.

El Cliente reconoce que la licencia de uso no depende de la entrega de funcionalidades o características futuras, ni de comentarios públicos (orales o escritos) realizados por NUCLEO360 sobre posibles mejoras o desarrollos futuros.

Asimismo, el Cliente reconoce que la transmisión de datos por Internet implica riesgos inherentes debido a la naturaleza de redes heterogéneas, que pueden estar sobrecargadas, sufrir disfunciones, cambios de ruta o violaciones de seguridad. El uso de los Servicios en este contexto se realiza bajo su propio riesgo y exclusiva responsabilidad.

El Cliente declara y garantiza a NUCLEO360 que:
 (i) Tiene la capacidad y autoridad para suscribir las presentes condiciones y cumplir sus obligaciones, incluyendo contar con el consentimiento de los usuarios para la gestión de sus datos conforme a este contrato.
(ii) La persona que contrate por medios electrónicos y acepte las presentes condiciones declara y garantiza que ostenta la representación y facultades suficientes dentro de su organización para obligarla en los términos del presente contrato, siendo en caso contrario responsabilidad exclusiva del Cliente y/o de la persona que realice la contratación, quedando exento NUCLEO360 de cualquier responsabilidad derivada de ello.                                                                                                                                                  (iii) La información facilitada para formalizar el contrato es auténtica, correcta y actualizada.
(iv) Utilizará los Servicios únicamente para fines legítimos y respetando la legalidad vigente y los derechos de terceros y para fines de su organización.

NUCLEO360 declara y garantiza al Cliente que:
 (i) Tiene la capacidad y autoridad para suscribir este contrato (condiciones) y cumplir sus obligaciones.
 (ii) Prestará los Servicios de forma eficiente, diligente y profesional, con la competencia esperable en el sector.
 (iii) Los Servicios serán conforme a la suscripción contratada y aplicará las medidas de seguridad previstas.
 (iv) Posee y mantendrá durante la vigencia del contrato el derecho a otorgar las licencias concedidas en virtud del presente acuerdo.

Con la excepción de las garantías expresas aquí descritas, y en la medida permitida por la legislación aplicable de obligado cumplimiento, los Servicios y cualquier tecnología o acceso relacionado se prestan “tal cual”, sin garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de infracción de derechos de terceros. No se garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores.

El Cliente reconoce y acepta los derechos de propiedad intelectual e industrial de NUCLEO360 sobre el Servicio. Dichos derechos abarcan tanto los programas originales como las actualizaciones, datos, listados, diagramas, esquemas, documentación técnica, manuales de usuario, materiales de soporte, símbolos de identificación asociados y cualesquiera otros que pudieran corresponder a NUCLEO360.

28. Propiedad intelectual e industrial

El software, documentación, código y diseño son propiedad exclusiva de NUCLEO 360, S.L., estando protegidos por la legislación española y comunitaria. El Cliente se obliga a no vulnerar estos derechos.

NÚCLEO 360 ha desarrollado y es el pleno y exclusivo propietario y titular de todos los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual sobre la el Sotfware, así como de sus actualizaciones, mejoras, revisiones, ampliaciones, modificaciones, adaptaciones, rectificaciones, traducciones o nuevas versiones. El Cliente y los Usuarios se comprometen a respetar y mantener los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual del Software, así como la documentación e información que NUCLEO360 ponga a su disposición en cumplimiento de lo dispuesto en las presentes condiciones. Los Usuarios cooperarán con NUCLEO en la protección de dichos derechos de Propiedad Industrial e Intelectual del Software o de cualesquiera otros derechos de Propiedad Industrial e Intelectual e informarán a NUCLEO360 de cualquier infracción de dichos derechos de la que el Usuario tenga conocimiento directo o indirecto.

El Usuario y/o Cliente reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblaje, utilización de técnicas de ingeniería inversa o cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencia no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de NUCLEO360 y, en consecuencia, se compromete a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

NUCLEO360 podrá solicitar o recopilar y/o el Cliente podrá proporcionar, sugerencias, opiniones o comentarios por escrito como parte del uso de los Servicios por parte del mismo y de sus usuarios. El Cliente reconoce y acepta que dichas Opiniones se considerarán propiedad de NUCLEO360 y éste será el propietario en exclusiva de todos los derechos, conocidos o futuros, y tendrá derecho a utilizarlo para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin compensación para el proveedor de las Opiniones.

El Cliente concede el derecho, que podrá revocar en cualquier momento, comunicándolo por escrito, a NUCLEO360 a incluir el nombre y logotipo estándar del Cliente en sus listas públicas de Clientes, comunicados WEB, prensa y cualesquiera otros medios públicos.

29. Publicidad

El Plan Basic incluye espacios publicitarios gestionados exclusivamente por Nucleo360 y/o sus socios técnologicos o designados por éste. Nucleo360 podrá introducir, reubicar, ampliar, limitar o retirar dichos espacios en cualquier momento. La publicidad puede pertenecer a terceros a criterio de Nucleo360 y no supone recomendación o responsabilidad, no respondiendo Nucleo360 de los contenidos, productos o servicios anunciados.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización a Lite o Plus (sin publicidad). Dicha actualización será efectiva tras confirmación de Nucleo360 y/o adenda contratactual y tras el pago del importe aplicable.

La contratación y uso de la versión Basic implican la aceptación de la inclusión, visualización y recepción de contenidos publicitarios bajo el criterio de Nucleo360. La inserción y, en su caso, la personalización y/o el uso de cookies o identificadores con fines publicitarios se regirán por la Política de Privacidad, la Política de Cookies y demás políticas aplicables de Nucleo360, pudiendo dichas políticas actualizarse en cualquier momento.

En todo caso, Nucleo360 procurará que la publicidad no interfiera de forma relevante con el acceso rápido y sencillo al registro horario ni con la experiencia o la funcionalidad del servicio, sin perjuicio de ajustes técnicos u operativos que pudieran resultar necesarios.

30. Modificaciones

NUCLEO360 se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estas Condiciones Generales de Contratación y demás documentación e información aplicable, así como a completarlas y/o añadir cuantas condiciones o documentación de aplicación al uso y/o contratación del uso del software.

Las modificaciones o complementos a las presentes condiciones se podrán notificar a las direcciones de correo electrónico facilitadas por el CLIENTE, indicándose que dichas condiciones han sido modificadas y dónde pueden consultarse. Todo ello sin perjuicio de que su entrada en vigor se producirá desde su publicación en la página web, junto con la correspondiente fecha de publicación, sin ser un requisito indispensable su notificación.

Se considerará que el Cliente ha otorgado su consentimiento a dichas modificaciones si no se opusiera por escrito (mediante carta, fax o correo electrónico) en un plazo de 1 mes a partir del día siguiente al de la notificación o publicación. Si no se produce dicha oposición, se aplicarán automáticamente en las futuras renovaciones.

NUCLEO360 podrá modificar el software u ofrecer funciones distintas, siempre que los cambios sean razonables para el Cliente.

Además, NUCLEO360 podrá modificar el software o sus funciones en los siguientes casos:

• Para cumplir obligaciones legales aplicables, especialmente si cambia la situación jurídica.
• Para dar cumplimiento a resoluciones judiciales o de autoridades competentes.
• Para resolver problemas de seguridad del software.
• Cuando se produzcan modificaciones sustanciales en los servicios o condiciones contractuales con otros proveedores o subcontratistas (por ejemplo, integraciones), que hagan inasumible para NUCLEO360 mantener ciertas funciones, especialmente si el esfuerzo requerido resulta desproporcionado.
• Cuando la modificación sea principalmente beneficiosa para el Cliente.

NUCLEO360 estará facultado para ajustar los precios de los servicios de pago con el fin de compensar incrementos anuales razonables en gastos de personal y otros costes y estos serán aplicables en las futuribles renovaciones.

31. Disposiciones finales

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son meramente informativos y no afectarán ni ampliarán su interpretación.

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera considerada nula o inaplicable, total o parcialmente, por un tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad no afectará a las restantes disposiciones.

El hecho de que NUCLEO360 no ejerza o exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estas Condiciones Generales no constituirá renuncia a dicho derecho, salvo reconocimiento y acuerdo por escirito.

32. Fuero y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cuantas cuestiones o divergencias pudieran suscitarse en relación con el presente contrato, ambas partes establecen someterse a los Juzgados y Tribunales de Málaga, sitos en la ciudad de Málaga, renunciando expresamente a su fuero propio si lo tuvieran.